Штрафы на Wildberries: виды и как избежать

Частые основания

Нарушение сроков поставки, несоответствие количества в накладной фактическому, неправильная или отсутствующая маркировка, повреждение товара при приёмке, несоответствие карточки товару, нарушения при отмене заказа. Каждое основание указывается в уведомлении и в отчёте, поэтому важно внимательно читать документы.

Правила могут обновляться, поэтому проверяйте актуальные требования в кабинете и в разделах помощи.

Как снизить риск

Проверяйте поставку перед отгрузкой по чек-листу. Сверяйте количество в накладной и на упаковке, маркировку и документы. Соблюдайте сроки и заранее планируйте поставки, чтобы не оказаться в ситуации, когда срок горит. Следите за карточками: несоответствие описания и товара часто приводит к жалобам покупателей и последующим штрафам.

Обучите сотрудников, которые работают с отгрузкой. Понятная инструкция снижает число ошибок, которые обходятся дороже всего.

Работа с уведомлениями

Регулярно проверяйте уведомления в личном кабинете и в почте, если она подключена. Фиксируйте даты и номера штрафов. Быстрый ответ часто даёт больше шансов на пересмотр, чем обращение спустя месяц.

Если штраф выставлен по вашей ошибке, исправьте процесс и не повторяйте её. Площадка видит историю, и системные нарушения влияют на доверие к продавцу.

Когда оспаривать

Оспаривайте штраф, если есть документы, которые опровергают нарушение: акт приёмки, подтверждение отгрузки, фото маркировки, переписка. Подготовьте обращение по существу, приложите доказательства и опишите ситуацию без эмоций. Подробнее о порядке обращения можно прочитать в отдельной статье о том, как оспорить штраф.

Разбор типичных случаев

Например, штраф за несоответствие количества. Сравните накладную, фактическое число единиц в коробках и данные поставки. Если расхождение возникло при упаковке, исправьте процесс пересчёта. Если в накладной ошибка поставщика, соберите документы и обратитесь с обращением, пока в отчёте есть ссылка на номер поставки. Это ускоряет проверку.

Как вести журнал инцидентов

Фиксируйте каждый инцидент: дата, номер поставки или заказа, причина по вашему мнению, решение и документ. Раз в квартал просматривайте журнал и ищите повторы. Один и тот же тип ошибки в трёх поставках — повод изменить инструкцию, а не просто выписывать штраф в расходы.