Работа с браком и потерями на маркетплейсах

Откуда берётся брак

Брак появляется на производстве, при упаковке, при хранении, при доставке и при возврате покупателем. Потери возникают из-за пересортицы, пропажи на складе, ошибок приёмки и списаний. Разделите причины по этапам, чтобы понимать, где именно происходит проблема.

Не все случаи одинаково виноваты. Иногда повреждение происходит на складе площадки, иногда в пути, иногда до отправки. Доказательства помогают определить ответственного.

Фиксация и документы

Каждый случай брака или потери должен быть зафиксирован: дата, артикул, количество, причина, фотографии, документы о приёмке. Без доказательств спорить с поставщиком или площадкой сложно.

Заведите журнал брака и проверяйте его раз в месяц. Повторяющиеся причины сразу видны в журнале.

Работа с поставщиком

Если брак производственный, направьте претензию поставщику с фотографиями и актами. Договор должен содержать порядок возврата или компенсации. Фиксируйте сроки, в которые поставщик обязан ответить, и не принимайте устные обещания без документа.

Со временем поставщики с устойчиво низким качеством нужно либо заменить, либо переводить на жёсткий контроль приёмки.

Работа с площадкой

Если потери произошли на складе площадки, оформите обращение через поддержку и приложите документы о поставке и приёмке. Сроки и порядок компенсаций зависят от правил площадки, поэтому сверяйтесь с актуальной информацией в кабинете.

Ведите сверку остатков регулярно, чтобы выявлять расхождения быстро, пока данные ещё можно проверить.

Снижение брака

Проверяйте образцы до закупки, контролируйте партию при приёмке, улучшайте упаковку, обучайте сотрудников и не храните товар в неподходящих условиях. Каждая мера небольшая, но вместе они заметно снижают потери.

Списание

Если брак нельзя реализовать, его списывают. Оформите акт списания с описанием причины и подтверждающими документами. Списание должно отражаться в учёте, иначе остатки и прибыль будут искажены.

Как вести журнал брака на практике

Заведите таблицу с колонками: дата обнаружения, артикул, количество, этап, где найден брак, причина, фото, документ, решение. Заполняйте её сразу, пока есть фотографии и документы. Через несколько месяцев журнал покажет, какие товары и поставщики чаще всего дают проблемы.

Разделяйте брак, который можно исправить, например перепаковкой или заменой вложения, и брак, который требует списания. Для первого достаточно короткого акта, для второго нужны подтверждающие документы и согласование с бухгалтерией.

Пример расследования

Допустим, в одной категории возвраты связаны с повреждением упаковки. Проверьте, на каком этапе это происходит: при сборке, на складе, при передаче в службу доставки или в пути. Если повреждения появляются только в одной схеме отправки, проблема в упаковке. Если на всех схемах, нужно пересмотреть материал или усилить защиту товара.