Ozon для продавцов: полное руководство

Рабочий кабинет

Кабинет продавца содержит товары, заказы, финансы, отчёты, рекламу и поддержку. Настройте уведомления о заказах, остатках и обращениях, чтобы не пропускать важные события. Пользуйтесь фильтрами и выгрузками, чтобы быстро получать данные по нужным товарам.

Разделы кабинета обновляются, поэтому полезно раз в квартал просматривать новые возможности и изменения в правилах.

Управление ассортиментом

Ведите реестр товаров с артикулами, категориями, себестоимостью и статусом. Регулярно проверяйте, какие позиции растут, а какие падают. Товары с низкой маржой и медленной оборачиваемостью стоит пересматривать: поднимать цену, менять карточку или выводить из продажи.

Обновляйте карточки при изменении упаковки или комплектации. Устаревшие данные приводят к возвратам и жалобам.

Цены и маржа

Цена на Ozon должна учитывать комиссию, логистику, хранение, рекламу и налоги. Считайте экономику по каждому товару отдельно. Не гонитесь за минимальной ценой, если она разрушает маржу. Иногда лучше улучшить карточку и удержать цену, чем снижать её.

Следите за акциями площадки и заранее решайте, участвовать ли в них, исходя из расчёта прибыли.

Реклама

Реклама на Ozon работает лучше всего для товаров с хорошей карточкой и понятной экономикой. Задавайте бюджет и ставки по расчёту, а не по ощущению. Регулярно отключайте запросы и товары, которые тратят деньги без заказов.

Оценивайте рекламу по прибыли после расходов, а не только по количеству кликов.

Логистика и остатки

Планируйте поставки так, чтобы не допускать пустых остатков в ключевых позициях. Следите за оборачиваемостью и стоимостью хранения. Если товар долго лежит без продаж, он начинает стоить дороже, чем приносит.

Отзывы и поддержка

Отвечайте на отзывы и вопросы покупателей быстро и по существу. Решайте проблемы с товаром и доставкой до того, как они превратятся в публичный негатив. Обращения в поддержку лучше вести письменно и с приложенными доказательствами.

Аналитика и решения

Регулярно смотрите динамику заказов, выручки, маржи и возвратов. Решения о ценах, ассортименте и рекламе должны опираться на эти данные. Фиксируйте гипотезы и результаты, чтобы со временем накопить собственную базу знаний о площадке.