Как работать с подделками на маркетплейсах

Что такое подделка

Подделка — товар, который выдаётся за оригинал известного бренда без разрешения правообладателя. Иногда это очевидно, например по низкой цене и плохому качеству. Иногда подделку трудно распознать даже опытному человеку, поэтому важна проверка поставщика.

Существуют и контрафактные товары, которые копируют дизайн, но не имеют товарного знака. Их продажа тоже может нарушать права производителя.

Признаки подделки

Настораживать должны очень низкая цена относительно рынка, отсутствие документов на товар, неправильные логотипы и шрифты на упаковке, несоответствие фото и реального товара, сомнительные ссылки на сертификаты. Проверяйте, есть ли у товара официальная маркировка и понятная информация о производителе.

Обращайте внимание на поставщика. Если он не может подтвердить происхождение товара или не предоставляет документы, закупать у него не стоит.

Алгоритм действий продавца

Если вы получили жалобу правообладателя, не игнорируйте её. Проверьте товар, документы и источник закупки. Если подтверждается нарушение, снимите товар с продажи и сообщите о выявлении. Если уверены в легальности, подготовьте доказательства и ответьте на жалобу по процедуре площадки.

Храните документы о закупке: договоры, накладные, сертификаты. Они помогут доказать добросовестность, если возникнут вопросы.

Процедуры на разных площадках

Каждая площадка имеет свой порядок обработки жалоб на подделки и нарушения прав. Общий принцип одинаков: при подтверждённом нарушении карточка блокируется, а при спорной ситуации продавцу дают возможность предоставить документы. Сроки и формы ответа различаются, поэтому ориентируйтесь на инструкции конкретного маркетплейса.

Если вы сами стали жертвой подделки, сообщите о ней в поддержку площадки и правообладателю. Это поможет защитить бренд и покупателей.

Как защититься от рисков

Закупайте только у проверенных поставщиков, работайте с документами и поддерживайте прозрачную историю поставок. Регулярно проверяйте свои карточки на наличие чужих фото и названий. Если вы сами производите товар, зарегистрируйте товарный знак, чтобы защищать его законными средствами.